Au Kenya, la population est en colère après la panne survenue le 8 décembre dernier sur la plateforme de transfert d’argent M-Pesa. Le service a, en effet, arrêté de fonctionner longtemps avant que l’entreprise ne prévienne ses clients qu’il y avait panne, à cause de problèmes au niveau de la base de données du service.
Le ministre kényan des télécommunications, Joe Mucheru, a chargé l’autorité des communications (AC) d’enquêter sur la panne. Il a « demandé à l’AC d’assurer la liaison avec CBK pour déterminer la cause de cette panne et de transmettre un rapport au gouvernement, y compris les mesures correctives que Safaricom prendra pour s’assurer que cette panne ne se reproduise pas à l’avenir », peut-on lire dans la déclaration officielle du ministère. De nombreux clients réclament déjà une compensation de la part de M-Pesa. Ils brandissent même la menace d’une action collective des clients contre l’entreprise.
Pour rappel, M-Pesa est un service de transfert d’argent par téléphone mobile lancé en 2007 par Vodafone pour les opérateurs de télécommunication Safaricom et Vodacom.
